Hilfe & FAQ

Hilfe & FAQ

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um die Nutzung von Luca hat Spaß. Solltest du weitere Fragen haben, kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen.

Allgemeine Fragen

Was ist Luca hat Spaß?
Luca hat Spaß ist eine Online-Plattform für Familien, die auf der Suche nach kindgerechten Freizeitaktivitäten, Erlebnissen und Events in ihrer Region sind. Bei uns kannst du einfach stöbern, vergleichen und direkt buchen.

Für wen ist die Plattform gedacht?
Für Familien mit Kindern von 0 bis 15 Jahren. Unsere Angebote richten sich an verschiedene Altersgruppen, Interessen und Bedürfnisse.

Buchung

Wie buche ich ein Erlebnis?
Wähle das gewünschte Angebot aus, gib die Anzahl der Teilnehmenden an und folge den Buchungsschritten. Nach Abschluss erhältst du eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Muss ich ein Konto anlegen, um zu buchen?
Ja, du benötigst ein kostenloses Benutzerkonto, um Angebote zu buchen, Bewertungen abzugeben und deine Buchungen zu verwalten.

Kann ich mehrere Erlebnisse gleichzeitig buchen?
Ja. Du kannst mehrere Angebote auswählen und nacheinander buchen. Ein Warenkorb-Feature wird demnächst verfügbar sein.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte und SEPA-Lastschrift. Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.

Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Nach erfolgreicher Buchung erhältst du eine Rechnung per E-Mail.

Stornierung

Kann ich eine Buchung stornieren?
Ja, die Stornierungsbedingungen sind je nach Anbieter unterschiedlich. Die konkreten Regeln findest du auf der Angebotsseite sowie in deiner Buchungsübersicht.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn eine Rückerstattung laut Stornobedingungen möglich ist, wird dir der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet.

Sicherheit & Qualität

Sind die Anbieter geprüft?
Ja, alle Anbieter auf unserer Plattform durchlaufen einen internen Prüfprozess, bevor sie veröffentlicht werden.

Gibt es Bewertungen?
Ja. Familien, die ein Erlebnis gebucht haben, können danach eine Bewertung abgeben. So entsteht eine ehrliche und hilfreiche Community.

Technische Fragen

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten – was tun?
Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Falls du dort auch nichts findest, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.

Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?
Nutze die Funktion „Passwort vergessen?“ beim Login. Du erhältst einen Link, um ein neues Passwort zu erstellen.